Bienvenido a VZSend. Al acceder o utilizar nuestros servicios de transferencia de dinero (en adelante, los "Servicios"), usted (el "Usuario" o "Cliente") acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones (el "Acuerdo"). Por favor, léalos detenidamente antes de utilizar nuestros Servicios.

1. Aceptación de los Términos

El uso de los Servicios de VZSend implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Acuerdo. Si no está de acuerdo con estos términos, no podrá utilizar nuestros Servicios.

2. Descripción del Servicio

VZSend actúa como facilitador de transferencias de dinero (remesas) exclusivamente entre personas naturales. Nuestro servicio está diseñado para permitir el envío de fondos a familiares y/o amigos. No ofrecemos servicios de pago a comercios, proveedores, ni para el cumplimiento de obligaciones contractuales con terceros (como alquileres, matrículas educativas, servicios públicos, etc.).

3. Naturaleza de las Transferencias y Comprobantes

3.2. Una vez que nuestra plataforma haya procesado la orden de transferencia, el Usuario recibirá un comprobante electrónico emitido por VZSend que incluirá el número de referencia o clave de rastreo proporcionada por la entidad bancaria receptora. Este comprobante es el único documento que emitimos y no reemplaza al estado de cuenta oficial del banco del beneficiario. Es responsabilidad del Usuario y del beneficiario verificar el abono de los fondos en la cuenta de destino a través de sus propios canales bancarios.

4. Declaración de Lícito Origen de Fondos

El Usuario declara bajo juramento y se hace responsable de que todos los fondos utilizados en las transacciones realizadas a través de VZSend provienen de actividades lícitas y debidamente declaradas ante las autoridades fiscales competentes. VZSend se reserva el derecho de rechazar o suspender cualquier transacción y/o la cuenta de un Usuario si se sospecha del incumplimiento de esta cláusula.

5. Privacidad y Confidencialidad

5.1. VZSend se compromete a proteger la privacidad de los datos de sus Usuarios. No revelaremos información sensible de nuestras cuentas operativas (como datos personales de los titulares de dichas cuentas) a terceros, salvo obligación legal o requerimiento expreso de una autoridad competente.

5.2. El tratamiento de los datos personales que nos proporciona se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en este enlace.

6. Política de Devolución y Reembolsos

En VZSend nos comprometemos con la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales se procesarán las solicitudes de devolución o reembolso de los fondos transferidos.

6.1. Devolución por No Superar el Proceso de Verificación (KYC)

Todo cliente que inicie una transferencia deberá completar satisfactoriamente el proceso de verificación de identidad (KYC - Know Your Customer) exigido por las regulaciones aplicables. En caso de que el cliente no supere el proceso de verificación KYC por cualquier motivo (documentación insuficiente, datos no coincidentes, o imposibilidad de validar la identidad), VZSend procederá automáticamente con la devolución del 100% del monto transferido, sin penalización ni comisión administrativa alguna.

El reembolso se realizará a la misma cuenta de origen desde la cual se efectuó el pago (ya sea SPEI o efectivo en tienda de conveniencia), dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles contadas a partir de la confirmación del rechazo de verificación. VZSend no se hace responsable por demoras atribuibles a las entidades bancarias o intermediarios de pago involucrados en la transacción de retorno.

6.2. Devolución por Solicitud del Cliente (Desistimiento o Error)

El cliente podrá solicitar la cancelación de una transferencia y el consecuente reembolso del dinero siempre que la solicitud sea recibida por VZSend antes de que la operación haya sido ejecutada y confirmada como exitosa hacia el beneficiario final. Una vez que los fondos han sido acreditados en la cuenta del destinatario, no se aceptarán devoluciones salvo que el beneficiario acceda voluntariamente a reintegrar los fondos por sus propios medios (lo cual queda fuera del control de VZSend).

Para solicitar una devolución por desistimiento o error, el cliente deberá enviar un correo a soporte@vzsend.com indicando el número de referencia de la transferencia y el motivo de la cancelación. Si la solicitud es procedente, VZSend procesará el reembolso del monto original, deduciendo una comisión administrativa del 5% (cinco por ciento) del monto total transferido, en concepto de gastos operativos, logísticos y de procesamiento.

El saldo restante (95% del monto original) será reembolsado a la misma cuenta de origen dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles siguientes a la aceptación de la solicitud por parte de VZSend.

6.3. Método de Reembolso

Todos los reembolsos se realizarán exclusivamente al mismo método de pago utilizado por el cliente para realizar la transferencia original. En ningún caso VZSend efectuará devoluciones en efectivo, a terceras personas, ni a cuentas bancarias distintas a la de origen. El cliente es responsable de verificar que los datos de su cuenta bancaria o referencia de pago sean correctos y estén vigentes; VZSend no asume responsabilidad por devoluciones fallidas debido a información incorrecta o desactualizada proporcionada por el cliente.

6.4. Excepciones

No procederá devolución alguna en los siguientes casos:

• Cuando la transferencia ya haya sido retirada por el beneficiario en su totalidad.
• Cuando la solicitud de devolución se presente fuera del plazo establecido o sin la documentación requerida.
• Cuando existan indicios razonables de fraude, lavado de dinero u otra actividad ilícita relacionada con la transacción.

7. Procedimiento para Reclamos y Contactos

• 7.1. En caso de que los fondos de una transacción completada no se vean reflejados en la cuenta de destino, el Usuario dispone de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha de la operación para presentar un reclamo inicial.
• 7.2. Para procesar el reclamo, VZSend podrá solicitar al Usuario un documento oficial (como un estado de cuenta o captura de pantalla de la banca en línea) que demuestre fehacientemente la no recepción de los fondos. La negativa a proporcionar esta información o la falta de respuesta en el plazo indicado por VZSend podrá resultar en el archivo del reclamo.
• 7.3. VZSend investigará el caso y se compromete a dar una respuesta definitiva en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la recepción de toda la documentación requerida.

8. Modificaciones de los Términos

VZSend se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en nuestra plataforma. El uso continuado de los Servicios después de dicha publicación constituirá la aceptación de los nuevos términos.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier controversia que pudiera derivarse del presente Acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Caracas, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Al utilizar VZSend, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.